[多图经历]警惕不靠谱的淘宝旅游酒店预订

这两天，一直帮朋友预订香港酒店，正好在8月16日~17日，淘宝旅游在做活动，购买机票满1000送1000，但由于其中赠送的2张酒店红包只能在淘宝旅游消费，无奈的只能在淘宝旅游酒店客栈服务里面预订。

说实话，由于此前一直都喜欢用艺龙和去哪儿搜索目标酒店，然后在搜索列表中直接订购，无需任何顾虑的，都会百分之百下单成功，而且相比之下淘宝旅游 中的酒店预订比携程、艺龙等等价格低很多。也因此，对淘宝旅游酒店预订放松了很多的警惕。因为此前去香港，一直都住尖沙咀百乐酒店和尖沙咀九龙富豪酒店， 所以在直接搜索淘宝酒店的时候，只冲着他们去的，看着检索价格的参差不齐，心里也有些顾虑，但也有些小激动，以为淘宝酒店的预订跟其他旅行网站一样，可以 安然的下单，可是赤裸裸的结果告诉我，错了。而且，以后再也不会去淘宝上预订酒店了。

首先搜索的是九龙富豪酒店，2012年8月27 日~31日的价格，看到多种不一致的价格，然后为了保险起见，选择了第二个“深圳港捷旅国际社”，而且更因为他是天猫商城的店铺，相信会比较靠谱。然后下 了订单，结果，你永远不可能想到的时候，刚下完订单，卖家直接把交易关闭了。并且发消息过来说，酒店一个晚上不是757.5元，而是960元。足足涨价了 202.5元。于是，凭着经验直接电话给了淘宝垂直频道的7*24小时客服，电话沟通后，客服居然告诉我，在淘宝上预订酒店，价格都是参考价需要您自己先 联系商家，再拍下后付款，甚至是，拍下后，商家还可以要求您申请退款，可以不帮您预订，商家无任何责任。

第 一次遇到如此逆天的淘宝客服和淘宝规定，超越一个正常人的思维，但由于不甘心，就去淘宝上搜索相关规则。终于找到淘宝旅游服务酒店预订中，明确规定，商家 在标注酒店价格时，必须为真实价格，并且最后成交价格不得高于标价的20%。这下好了，以为找到了他们的规则，可以投诉他们了。但是残酷的现实告诉我，你 丫的绝对不会超越淘宝的逆天思维。再次电话客服，说明情况后，客服居然来一句，我们是有这项规定，但是您预订的酒店，并不是“实价有房”，我们对于酒店业 务，都是需要买家自己与商家先沟通，再拍下订单后付款。

到这里，我才明白，居然淘宝还有个“实价有房”的服务，再次在淘宝查看到底什么是“实价有房”：

“实价有房”买家帮助1、 什么叫“实价有房”？我可以享受哪些服务保障？ 

“实价有房”是指该商品为所见即所得商品，房价和可预订房间数量准确。您在拍下此类商品后并在30分钟内付款，若卖家无法确认预订，您即可获得50元的赔付金。

2、我如何操作才能获得卖家的赔付金？ 

您 在拍下“实价有房”商品后并30分钟内付款，若卖家表示无法确认预订，您可在已购买到的宝贝页面选择该商品“申请退款”——“未收到货”——“缺货”(或 者“申请退款”-“已收到货”-“卖家虚假发货”)，获得卖家同意后，系统会直接在你的支付宝账户中打款50元；若卖家不同意或赔付未成功的，您可申请小 二介入或者直接拨打淘宝旅行客服电话4001-688-688，小二介入后判断赔付成立的，会手工操作将50元打入您的账户。

3、“实价有房” 赔付退款成功，赔付款项在哪里可以看见？ 

登陆www.alipay.com，支付宝页面进入账户明细可查看“实价有房”赔付款项。

找 到其中一家价格合适（因为常年住这酒店，价格在这个价位是最正常的，也是在接受范围）——仟旅网，800元一晚，实价有房服务，非常明确，于是马上下单订 购。但结果是，我再一次错了。刚刚填写好信息，下单不到一分钟，卖家再一次直接关闭交易。不死心的连下了三个订单，卖家非常迅速的关闭交易，前后不到一分 钟，最后将酒店价格改成了1200元一晚。我相信任何正常人，在这种情况下，肯定会气愤了。

好吧，深刻觉得自己已经是网购达人，对淘宝还是抱有一线希望的情况下，再次电话旅游垂直频道的客服，结果答案告诉我，您的订单没有付款，不享受任何赔偿，商家无任何责任。

面对逆天的淘宝旅游酒店预订服务和规则，你永远伤不起。

有 话说：作为淘宝，作为他重点打造的旅游频道，但很明显，做这个项目的Leader，绝对拥有超越正常人的购物流程和想法，说直白点，这些人，就是没脑子。 作为消费者，在选购东西时，尤其是现在的旅游服务市场，大家在面对相同酒店时，都会找价格最低廉的商家预订，就跟我们在去哪儿定机票一样，哪个时间段最合 适价格最优惠，我们肯定选哪家。

但是淘宝在做什么？淘宝在拥有自己相当完善的规则的背景下，却故意放纵商家恶意性的随意标价，甚至纵容商家 可以随意关闭订单，更让人不解的是，客服面对淘宝自己的规则，可以有相当多的借口。作为一个消费者，说实话，没有那么多精力去检索出来价格后，一家家询 问，老板酒店有房间么？价格多少呢？既然商家敢标价，那么我们正常的理解就是，你这个产品价格就是恒定的，同时，哪怕你要涨价，淘宝有规则是成交后涨价幅 度不得高于20%，这些我相信也是在所有消费者都能够认可的前提下的，但是淘宝却一再的推翻自己的规则，相当与无规则，甚至到最后消费者根本无法维权！

经过这样两天的折腾，要不是当初因为淘宝的活动，得到的红包，我相信我是不会再在淘宝上预订酒店的，有那么多的精力，早干点其他事情，赚回来的钱，绝对不低于淘宝给的这点优惠了。一个靠谱的企业，终究会因为自己不靠谱的规则，带着一群不靠谱的商家，变成逆天不靠谱的公司！